Un projet digital, qu’il soit web ou mobile, inclut la mise en place d’une TMA informatique efficace qui aura pour rôle principal de maintenir la plateforme en état de fonctionnement optimal et ainsi éviter les bugs et corrections sur le long terme.
On parle de TMA lorsqu’une entreprise confie la maintenance de ses systèmes informatiques à une entité tierce, en vue d’assurer continuellement le bon fonctionnement de la plateforme, mais également sa sécurité.
Au sein d’un projet de développement digital, il est essentiel de ne négliger aucune phase du processus. La Tierce Maintenance Applicative est pourtant l’étape la plus méconnue, mais surtout la plus importante d’entre elles, car elle permet le maintien de la performance et la sécurité de vos plateformes ainsi que votre efficacité opérationnelle.
Entrons dans le détail de la TMA informatique, ses pratiques courantes, procédés et artefacts !
Qu’est-ce que la TMA informatique ?
La TMA informatique, consiste dans un premier temps à faire appel aux services d’un prestataire informatique externe, qui aura pour mission de gérer le support et la maintenance d’une partie ou de la totalité de vos plateformes tant web que mobiles.
Elle assure le bon fonctionnement des systèmes informatiques d’une entreprise ou structure et permet de les bonifier dans le temps, en optimisant leur sécurité et leur performance via des mises à jour, actions correctives et évolutives.
Les contrats de maintenance sont généralement pluriannuels et s’adaptent aux besoins spécifiques de chaque client. Externaliser la maintenance informatique offre de nombreux avantages, notamment en matière de budget, de sécurité et de performance.
La tierce maintenance applicative chez Mayasquad couvre l’ensemble des volets, allant des corrections de bugs et mises à jour logicielles jusqu’à l’intégration de nouvelles fonctionnalités et la croissance globale sur le long terme.
Les enjeux de la TMA informatique
Croissance des technologies : L’évolution rapide des technologies pose un défi majeur sur la difficulté et la densité des mises à jour à apporter à la plateforme. Incluant l’adaptation de l’architecture technique et de l’hébergement pour accompagner la croissance des projets, via une stratégie de monitoring efficace pour anticiper et résoudre ces problématiques.
Confidentialité des données : À l’ère des cybermenaces et de la RGPD, la sécurité devient une priorité absolue, de ce fait la mise à jour régulière des composants logiciels est essentielle pour anticiper les failles de sécurité et ainsi protéger les données sensibles des utilisateurs, mais également les informations internes à l’entreprise.
Expérience utilisateur : L’amélioration continue de la plateforme en fonction des retours de l’audience est cruciale pour maintenir une expérience utilisateur de qualité apportant de la conversion. Implique une veille permanente tant au niveau des comportements sur la plateforme que sur le marché, et de surcroît une capacité à implémenter rapidement des améliorations.
Défis de l’intégration système Intégrer de nouvelles solutions ou fonctionnalités avec les systèmes existants peut s’avérer complexe en raison de la compatibilité et la cohésion entre les différents éléments, étant indispensables pour un fonctionnement harmonieux.
Coûts élevés : La maintenance nécessite un investissement supplémentaire en termes de ressources humaines et technologiques, opter pour une TMA informatique avec une entité tierce permet de maîtriser ces coûts tout en bénéficiant d’une expertise pointue sur le sujet.
La TMA informatique chez Mayasquad
Certaines agences la perçoivent comme un service complémentaire, chez Mayasquad, nous sommes convaincus que la TMA est bien plus qu’un simple contrat de maintenance, mais un réel levier de croissance sur le long terme. Mais c’est également un véritable partenariat entre votre entreprise et la nôtre, basé sur la confiance collective, la collaboration et la communication.
Notre objectif avec la TMA informatique est de devenir un véritable prolongement de votre équipe, en vous apportant l’expertise et les ressources dont vous avez besoin pour garantir la performance et la sécurité de votre solution digitale, tout en vous permettant de vous concentrer sur le cœur de métier de votre activité.
Pour illustrer notre expertise en TMA, découvrez le projet Orient’Action. Nous avons développé une application web innovante dédiée à la reconversion professionnelle, permettant aux utilisateurs de passer des tests, d’analyser leurs résultats et de consulter des supports d’accompagnement. Grâce à la maintenance applicative, nous assurons la sécurité, la performance et l’évolution continue de cette plateforme.
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Les avantages d’une TMA informatique
Dans le cadre de la TMA informatique, la mission du prestataire est donc de repérer et corriger d’éventuelles failles énoncées par les utilisateurs lors de phases de tests ou encore mise sur le marché. De nombreux bénéfices sont engendrés par ce processus :
Un partenaire qui vous allège
L’équipe de Mayasquad est consciente des enjeux liés à la tierce maintenance applicative, notre volonté est de permettre à votre projet de s’adapter à l’avenir de la plateforme avec un suivi post-lancement complet, vous permettant réellement de vous alléger d’un poids lourd étant la maintenance. Permettant également de délester les salariés de tous les aspects techniques dont ils ne sont pas experts, mais surtout de réduire les dépenses allouées à la formation interne.
Grâce à ce service, il vous sera possible de vous concentrer sur votre cœur de métier, et dormir sur vos deux oreilles en attendant qu’une équipe externe s’occupe de la santé de votre plateforme.
Maîtrise des coûts
Passer par le même prestataire pour la conception, mais également pour l’entretien d’une plateforme qu’elle soit web ou mobile, permet une maîtrise du budget avec précision. Le coût de la maintenance est ainsi contrôlé dans le temps, et ce depuis le départ du projet. De plus, externaliser la TMA informatique, permet de réduire drastiquement les erreurs, et ainsi permet de maîtriser les frais supplémentaires et non prévus aux dépenses.
Assurer les correctifs et éviter les bugs
Sans mises à jour régulières de l’infrastructure digitale, l’apparition de bugs et d’anomalies diverses est inévitable. La TMA informatique permet donc d’offrir une maintenance préventive et corrective, tout en respectant la confidentialité et la sécurité des données confiées. L’expérience utilisateur et la sûreté de la plateforme sont donc assurées grâce à l’expertise technique d’une structure experte.
Évoluer avec un partenaire de confiance
Réaliser un projet de développement informatique de A à Z avec un partenaire permet de créer et alimenter une réelle relation de confiance sur le long terme entre l’entreprise et le prestataire. De ce fait, faire appel au même expert permet à celui-ci de mieux cerner les valeurs et les besoins de l’entreprise et ses utilisateurs, afin de mieux les appliquer sur le long terme dans les mises à jour des plateformes.
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Les différents types de TMA informatique
La tierce maintenance applicative se compose de plusieurs facettes et types de maintenance pour préserver la sécurité et améliorer l’interface et le contenu des plateformes.
La maintenance préventive intervient en amont du processus de TMA informatique et consiste à anticiper les potentielles failles système avant qu’elles ne surviennent. Elle nécessite une mise en place des actions régulières comme les mises à jour logicielles, les contrôles de performance ou les vérifications de sécurité. La maintenance préventive sert à détecter et traiter les points faibles potentiels avant qu’ils ne causent des pannes, et par conséquent des interruptions de service. Une approche proactive qui contribue à maintenir la condition opérationnelle des systèmes, et surtout à prolonger leur durée de vie.
La maintenance corrective
Elle a pour fonction principale, de corriger les erreurs et bugs détectés au sein du site ou de l’application. Comme son nom l’indique, elle intervient pour réparer les anomalies signalées par les utilisateurs ou détectées lors des contrôles routiniers réguliers. Le but étant de résoudre les problèmes de manière réactive afin de rétablir le fonctionnement normal des plateformes. La rendant donc cruciale pour assurer la continuité du service, et surtout minimiser les interruptions.
La TME ou tierce maintenance évolutive
La TME est une partie essentielle de la TMA. Elle consiste à améliorer une application et à lui apporter de nouvelles fonctionnalités au fil du temps. Elle peut ainsi grandir avec les objectifs et les valeurs de son entreprise afin de répondre à ses nouveaux besoins. Grâce à elle, les paramètres et différentes utilités applicatives peuvent être modifiés ou ajoutés en fonction des impératifs.
Facebook, McDonald, Nike, Intermarché : désormais, il est difficile de ne pas trouver une application dont les modifications et améliorations sont récurrentes. Les habitudes des consommateurs et les modes de travail ont beaucoup évolué. Les besoins des entreprises se transforment en permanence et la TME est la seule solution pour qu’une application puisse s’y adapter.
La maintenance curative
Lorsque la maintenance curative est de mise, c’est généralement dans un contexte d’urgence, car elle intervient pour traiter les défaillances critiques des systèmes identifiés. Elle vise donc à rétablir les plateformes le plus rapidement possible, minimisant l’impact sur les opérations de l’entreprise. Rendant cette maintenance essentielle pour assurer la résilience et surtout la continuité des plateformes en cas de problèmes graves.
La maintenance évolutive
La maintenance évolutive a pour fonction d’adapter et d’améliorer les sites et applications, dans le but de répondre aux besoins changeants des utilisateurs ainsi qu’aux évolutions technologiques. En outre, elle consiste à apporter des modifications et des améliorations pour rendre les plateformes plus performantes et surtout mieux adaptées aux nouvelles exigences. Cela inclut l’ajout de nouvelles fonctionnalités, la mise à jour de composants obsolètes ou encore l’intégration de technologies de pointe. Elle assure compétitivité et alignement avec les objectifs stratégiques de l’entreprise.
Les étapes de la TMA informatique
La mise en place et la réalisation d’un projet de TMA se déroule en plusieurs étapes clés pour garantir son bon déroulement. Ces étapes comprennent la prise en main, la maintenance et enfin la réversibilité.
La prise en main de la TMA informatique
Cette première étape suivant la signature du contrat, elle est cruciale car elle permet à l’entreprise externalisée de se familiariser avec les systèmes digitaux, les documents techniques et l’ensemble des informations nécessaires à la réalisation du projet. Elle comprend plusieurs composantes :
- Audit : Un audit détaillé des systèmes en marche est réalisé, il a pour but d’évaluer l’état actuel, d’identifier les points forts et les faiblesses, et ainsi comprendre les besoins de l’entreprise.
- Collecte d’informations : Cette étape consiste à collecter toutes les documentations techniques, les spécifications fonctionnelles et enfin les historiques de maintenance antérieurs. Elle permet de cibler les exigences de sécurité, les configurations actuelles ainsi que les dépendances externes des systèmes informatiques existants.
- Planification : Un plan de maintenance est alors élaboré, définissant les objectifs, priorités, ressources nécessaires et les calendriers d’intervention.
La réalisation de la TMA informatique
Une fois la phase de prise en main passée, l’équipe en charge de la TMA passe à la maintenance active, étant elle-même divisée en plusieurs types de maintenance pour assurer le bon fonctionnement et l’évolution continue des applications.
La réversibilité de la TMA informatique
Cette dernière phase est la clé qui garantit que le client peut reprendre la gestion de la maintenance, directement en interne et sans interruption de service.
- Transfert de compétences : L’équipe de maintenance prépare un plan de transfert détaillé des compétences et des connaissances, incluant la formation des équipes internes, la documentation des procédures de maintenance et enfin la mise à disposition des outils ainsi que des accès nécessaires.
La formation des utilisateurs
Pour garantir une transition en douceur et surtout une adoption réussie des nouvelles fonctionnalités ou améliorations apportées, il est nécessaire de fournir aux utilisateurs des instructions et explications.
- Documentation : Cela peut être des guides utilisateurs, des manuels de référence, des popin explicatives et des FAQ pour aider les utilisateurs à se familiariser avec les nouveaux outils et fonctionnalités.
- Support continu : Un support continu peut être mis en place pour répondre aux questions et assister les utilisateurs dans les premières temporalités suivant la mise en place de la maintenance.
Votre TMA informatique sur-mesure avec Mayasquad
De nombreuses solutions préconçues de conception d’application existent. Cependant, aucune d’entre elles ne permet de répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Développer votre application web ou mobile, offre un grand nombre d’avantages. Cela vous permet d’élaborer des structures informatiques beaucoup plus élaborées et personnalisées. Profitez d’une plateforme qui répond à vos besoins sur le court et le long terme et faites-la évoluer avec votre entreprise.
Maintenant que vous connaissez l’essentiel sur la TMA informatique, l’étape trop souvent négligée pour le développement de vos activités, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions parler de votre projet. Profitez de l’expertise de développeurs Web professionnels et atteignez vos objectifs en toute simplicité avec Mayasquad !
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