À PROPOS DU PROJET

Gleam Option est une Progressive Web App centrée sur l’aide sociale et l’entraide, se présentant comme une marketplace de services, mettant en relation des particuliers confrontés à des problèmes de vie. 

Quatre catégories de problématiques se ditinguent : les problèmes relationnels, professionnels, financiers et de bien-être. Pour y répondre et couvrir un large spectre de besoins, les professionnels sont référencés par métiers comme par exemple coach en développement personnel, avocats, notaires ou juristes et sont affinés en spécialités. 

L’interface mobile est spécifique aux utilisateurs particuliers, tandis que les professionnels peuvent accéder à la plateforme depuis des interfaces plus diversifiées.

La PWA permet aux utilisateurs de trouver rapidement le professionnel adapté à leurs besoins et de réserver des séances directement en ligne, le tout dans une expérience optimisée pour les appareils.

 

CLIENT

SECTEUR

Social

TYPE

Progressive Web App

01

Contexte & Challenges

Le secteur de l’aide sociale et de l’entraide est en plein essor, notamment avec l’augmentation des besoins en soutien psychologique, juridique, et professionnel. 

Pour répondre à cette émergence, Gleam Option cherche à se différencier des autres plateformes en offrant une solution complète et mobile, permettant aux utilisateurs de trouver facilement un professionnel adapté à leur problématique, tout en bénéficiant d’une expérience utilisateur agréable et sans accroc.

 

Le principal challenge de ce projet est d’assurer une mise en relation efficace et rapide entre les particuliers et les professionnels, tout en offrant des outils performants pour la gestion et l’exécution des séances avec une interface intuitive adaptée aux besoins des deux groupes d’utilisateurs.

 

Pour répondre à ces défis, La Squad a oeuvré en équipe pour mettre en place diverses fonctionnalités : 

  • Gestion des utilisateurs multiples : La plateforme devant répondre aux besoins spécifiques de deux profils distincts étant les professionnels et les particuliers, chaque type d’utilisateur doit avoir accès à des outils de gestion adaptés comme la gestion de séances, la prise de rendez-vous ou la facturation.
  • Parcours utilisateur fluide : Les particuliers doivent pouvoir consulter facilement les profils des professionnels et les filtrer par métier ainsi que par expertise puis prendre un rendez-vous en ligne directement via la plateforme.
  • Gestion des évènements : Pour les particuliers, un tableau de bord « Mes Séances » permet de voir les séances passées et à venir, d’annuler ou modifier une séance, et enfin de récupérer des factures. Le système intègre également des règles de facturation automatique en cas d’annulation, en fonction des délais de l’absence.
  • Plateforme de visioconférence : Tous les rendez-vous se déroulent en visio via une solution open source, directement intégrée à la plateforme, permettant une communication fluide entre les professionnels et les particuliers sans dépendre de solutions externes.
  • Contextualisation : Les particuliers peuvent ajouter des commentaires et documents justificatifs comme des pièces juridiques ou médicales lors de la prise de rendez-vous, afin de donner plus de contexte au professionnel avant la séance.
  • Gestion pour les professionnels : Les professionnels disposent d’un espace de gestion de leurs séances où ils peuvent accéder aux profils clients, ainsi qu’aux documents ou commentaires ajoutés lors de la prise de rendez-vous, permettant  d’offrir un service plus personnalisé.

02

L’accompagnement de Mayasquad

Cadrage du projet

La Squad a collaboré étroitement avec la cliente pour définir les besoins spécifiques d’une marketplace dédiée à l’entraide, le parcours utilisateur et les fonctionnalités clés de la web app. Le travail a consisté à concevoir une PWA optimisée pour les utilisateurs mobiles et responsive, avec une interface fluide et intuitive tout en respectant les standards de sécurité et de confidentialité pour la gestion des informations sensibles, partagées entre les utilisateurs et les professionnels.

Conception UX et UI

L’équipe UX/UI de Mayasquad a travaillé à la création d’une interface simple et puissante, capable de gérer efficacement la prise de rendez-vous ainsi que la communication entre les deux types d'utilisateurs. Nous avons optimisé les parcours utilisateurs pour permettre une navigation claire et une expérience de prise de rendez-vous fluide, depuis le choix du professionnel jusqu’à la finalisation du rendez-vous.

Développement

Pour Gleam Option, La Squad a réalisé un développement sur-mesure pour garantir une expérience mobile-first, avec une intégration de la visioconférence via une solution open source. En parallèle, le système de gestion automatisée des séances, incluant la facturation et les modifications, permet de simplifier les opérations sans intervention manuelle.

03

Les experts missionnés sur le projet

Thomas

Coordinateur de succès

Cloé

Product designer

Jean Marie

Développeur full-stack

04

L’application en détail

Compte utilisateurs

- Mes séances : Les particuliers ont accès à leurs séances à venir et passées, avec la possibilité de générer et télécharger les factures et enfin de modifier ou annuler des rendez-vous, appliquant automatiquement les règles de facturation en cas d'annulation tardive ou d’absence.
- Prise de rendez-vous : Les utilisateurs peuvent consulter des profils de professionnels et prendre un rendez-vous directement sur la plateforme, pouvant également ajouter des commentaires et des documents en complément pour préparer la séance.

Compte professionnels

- Gestion des séances : Les professionnels accèdent à une interface dédiée pour gérer leurs rendez-vous et consulter les profils clients, pouvant consulter les documents et commentaires ajoutés par les clients lors de la phase de prise de rendez-vous.
- Facturation et gestion client : Les professionnels ont la possibilité de récupérer les factures pour les séances effectuées et de suivre leur historique client.