LE CONSTAT
Navigation complexe, fiches produit insuffisantes, manque de conseil : personne ne répond et rassure, nuisant à l’expérience client.
Suivi de commande, procédures de retour, délais de remboursement : trop de temps sur des demandes à faible valeur
Les objections récurrentes, incompréhensions et frictions ne sont pas expliquées dans un tableau de bord classique.
De conversion
e-commerce, apps web et mobiles & outils métier
De tickets SAV
évités grâce à la résolution automatique
De panier moyen
sur les parcours clients analysés
Disponibilité
sans surcharge des équipes
internes
Chaque offre correspond à un niveau de maturité e-commerce.
Elles sont cumulables : commencez par le niveau 1, ajoutez les suivants quand vous êtes prêt.
Vous avez un vendeur dans vos boutiques, on est capable de faire la même chose sur votre site.
L’assistant IA vendeur, basé sur l’intelligence artificielle, guide le visiteur vers le bon produit selon son besoin exprimé, compare les références, rassure au moment du doute et déclenche des opportunités de cross-sell et upsell priorisées par marge, stock et saisonnalité.
Ce qu’il fait concrètement
L’assistant explique les différences entre deux produits de façon claire et contextualisée : dimensions, usages, compatibilités.
« Mon SAV est saturé par des questions simples, et mes clients attendent trop longtemps »
Connecté à vos commandes, statuts de livraison et procédures de retour, l’assistant SAV améliore le service client en résolvant instantanément les demandes répétitives : il génère les bons de retour, redirige vers les bons formulaires, et escalade vers un humain quand c’est nécessaire avec le contexte complet. Cela permet de libérer du temps pour votre équipe service client afin de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
L’automatisation support via des agents conversationnels permet de réduire considérablement la charge du support client. Grâce à une disponibilité 24/7, les clients obtiennent des réponses immédiates à leurs questions, améliorant ainsi leur satisfaction et fidélité.
Ce qu’il fait réellement
« On a du trafic, des données mais on ne sait pas quoi changer pour vendre plus »
L’assistant analyse l’intégralité des conversations pour identifier les objections récurrentes, les incompréhensions produit, les frictions du parcours d’achat et les opportunités manquées. Il génère des recommandations CRO actionnables pour améliorer fiches produit, parcours et messages commerciaux.
La gestion des paniers abandonnés est cruciale pour maximiser les ventes. Une approche multicanal permet de rappeler aux clients les articles laissés dans leur panier.
Ce qu’on livre chaque mois
L’assistant classe et quantifie les objections récurrentes par catégorie produit, vous savez précisément quels freins vous touchent.
NOTRE EXPERTISE
Quel que soit votre CMS e-commerce, on connecte l’assistant directement à votre catalogue, votre back-office et vos données commandes sans refonte, sans migration.
On construit un assistant conversationnel qui connaît votre catalogue, comprend vos clients et parle avec le ton de votre marque.
On analyse votre site e-commerce, votre catalogue produit, vos données SAV et vos parcours d’achat. On identifie les cas d’usage prioritaires et on définit le périmètre fonctionnel de l’assistant.
On structure votre catalogue pour l’IA : récupération des produits, variantes, descriptions, documentations techniques, attributs, FAQ et règles métier via connexion directe à votre back-office ou import CSV.
On met en place le RAG et on paramètre le comportement conversationnel selon le ton de votre marque.
Déploiement du widget conversationnel sur vos pages clés, tests UX en conditions réelles, monitoring initial et ajustements post-lancement. L’assistant est en production et vous disposez d’un tableau de bord pour suivre les performances dès le premier jour.
On développe des boutiques e-commerce depuis 7 ans : Shopify, PrestaShop, WooCommerce, Magento, marketplace. On sait exactement où se perdent les visiteurs, pourquoi les paniers sont abandonnés et comment un catalogue mal structuré tue la conversion.
Chaque assistant est calibré sur des objectifs business précis : taux de conversion, tickets SAV évités, panier moyen, coût support. Tout est mesuré, tout est reporté.
La différence entre un chatbot FAQ générique et un assistant vendeur efficace, c'est la qualité des données en entrée. On investit dans la structuration et l'enrichissement de votre catalogue pour que chaque réponse soit précise, utile et commercialement pertinente.
On améliore continuellement les réponses, on enrichit la base de connaissances, on ajuste le comportement conversationnel selon les retours réels de vos clients mois après mois.
Un agent virtuel sur un site marchand remplit plusieurs fonctions : répondre aux questions produits, orienter vers les bonnes fiches produits, réduire les abandons de panier, automatiser le traitement des demandes SAV (suivi de commande, remboursements, réclamations) et augmenter le panier moyen via des recommandations personnalisées. Il réduit la charge des équipes support tout en améliorant l’expérience utilisateur et la conversion.
