Un e-mail atteint la boîte de réception quand trois conditions sont réunies : l’expéditeur est authentifié, la liste de contacts est saine et le contenu ne ressemble pas à un message indésirable. Cet article détaille chacune de ces conditions, rappelle les règles que Gmail impose aux gros expéditeurs et propose une routine de suivi pour repérer un potentiel problème de délivrabilité avant qu’il ne soit vraiment pénalisant.
Qu’est-ce que la délivrabilité et pourquoi des e-mails finissent-ils en spam ?
La délivrabilité mesure la capacité d’un e-mail à arriver dans la boîte de réception du destinataire, et non dans le dossier des courriers indésirables. Elle se distingue de la remise, qui indique seulement que le serveur du destinataire a accepté le message : un e-mail peut être remis et pourtant classé en spam.
Les messageries décident du classement d’après quatre familles de signaux : l’identité de l’expéditeur, sa réputation, le comportement des destinataires et le contenu du message. Un expéditeur non authentifié, qui écrit à de nombreuses adresses invalides ou dont les messages sont souvent signalés comme indésirables, voit sa réputation baisser. Ses envois suivants sont alors filtrés plus facilement.
Corriger le problème demande donc d’agir sur l’ensemble de ces signaux. Les sections suivantes traitent de l’identité de l’expéditeur, de la liste de contacts puis du suivi des indicateurs.
Comment authentifier son domaine d’envoi avec SPF, DKIM et DMARC ?
Authentifier un domaine d’envoi consiste à publier trois enregistrements dans sa zone DNS : SPF, DKIM et DMARC. Ensemble, ils prouvent à la messagerie du destinataire que l’e-mail provient bien de l’expéditeur annoncé.
1. SPF : liste les serveurs autorisés à envoyer des messages au nom du domaine.
2. DKIM : ajoute au message une signature cryptographique, que la messagerie du destinataire vérifie grâce à une clé publiée dans le DNS.
3. DMARC : indique à la messagerie quelle conduite adopter si SPF et DKIM échouent (ne rien faire, mettre en quarantaine ou rejeter) et permet de recevoir des rapports sur les envois.
La mise en place se fait en deux endroits : chez l’hébergeur du nom de domaine, où l’on publie les enregistrements, et dans l’outil d’envoi, qui fournit les valeurs à renseigner. Consultez l’aide de la solution que vous utilisez, par exemple la plateforme d’emailing de GetResponse, pour connaître la marche à suivre exacte, puis envoyez des messages de test vers plusieurs messageries avant de lancer une campagne.
Envoyez toujours depuis une adresse rattachée à votre propre nom de domaine, par exemple contact@votre-entreprise.fr. Une adresse issue d’un service de messagerie gratuit appartient à un domaine que vous ne contrôlez pas : vous ne pouvez pas y publier vos enregistrements, et l’authentification devient beaucoup plus difficile à réussir. Gardez aussi la même adresse d’expéditeur d’une campagne à l’autre pour que votre réputation se construise sur une identité stable.
Que demandent les règles de Gmail aux gros expéditeurs ?
Depuis février 2024, Google impose aux expéditeurs de plus de 5 000 messages par jour vers des adresses Gmail d’authentifier leurs e-mails, de proposer une désinscription en un clic pour les messages commerciaux et de traiter les demandes de désinscription sous deux jours. Une petite structure atteint rarement ce volume, mais ces règles décrivent ce que les grandes messageries attendent d’un expéditeur sérieux : s’y conformer relève de la bonne pratique, quelle que soit la taille de la liste.
Comment garder une liste de contacts saine ?
Une liste saine ne contient que des contacts qui ont accepté de recevoir vos messages, dont l’adresse est valide et qui lisent encore ce que vous envoyez.
Le consentement est la première condition. Pour les particuliers, la CNIL impose un accord préalable à la prospection par e-mail, recueilli par une action volontaire, comme une case que la personne coche elle-même. Pour les professionnels, cet accord n’est pas obligatoire, mais ils doivent être informés et pouvoir refuser les envois simplement et gratuitement.
La validité des adresses est la deuxième. Retirez celles qui provoquent un rebond définitif : écrire de façon répétée à des adresses inexistantes signale aux messageries une liste mal entretenue. Un message de confirmation envoyé après l’inscription écarte aussi les fautes de frappe et les inscriptions faites par des tiers.
Que faire des contacts inactifs ?
Un contact inactif n’a ni cliqué ni acheté depuis une durée que vous fixez selon votre rythme d’envoi. Les conserver gonfle la taille de la liste, mais peut dégrader les signaux que vous envoyez aux messageries. Procédez en trois temps.
1. Isoler le segment des contacts inactifs, sans les mélanger aux envois habituels.
2. Envoyer une courte série de messages de réengagement, avec une raison claire de rester inscrit.
3. Retirer les contacts qui ne réagissent pas, après avoir prévenu qu’ils seront désinscrits.
Comment surveiller la délivrabilité et réagir quand elle baisse ?
Pour repérer une baisse de délivrabilité, surveillez le taux de rebond, le taux de désinscription, les signalements en spam et le taux de clic, campagne après campagne. Une hausse brutale de l’un d’eux annonce souvent un problème d’authentification, de liste ou de contenu.
Le taux d’ouverture est devenu moins fiable depuis le 20 septembre 2021, date à laquelle Apple a activé la protection de la confidentialité dans Mail : les images sont préchargées, ce qui peut faire compter comme ouverts des messages que personne n’a lus. Privilégiez le clic pour juger l’intérêt réel des destinataires.
Quand un indicateur se dégrade, procédez dans cet ordre.
1. Vérifier l’authentification : SPF, DKIM et DMARC doivent être valides pour le domaine d’envoi.
2. Examiner la dernière liste importée : une source récente de contacts est souvent à l’origine du problème.
3. Relire le contenu : objet trompeur, majuscules excessives, trop de liens, image sans texte.
4. Réduire le volume : pendant quelques envois, écrivez uniquement aux contacts les plus actifs, puis élargissez progressivement.
Certains expéditeurs envisagent une adresse IP dédiée. Elle convient surtout aux envois réguliers et volumineux, car sa réputation dépend entièrement de vos propres pratiques. Renseignez-vous sur les conditions proposées par votre éditeur avant d’en faire une priorité.
