Les marketplaces ont révolutionné notre manière de consommer depuis quelques années déjà, avec un marché mondial voué à atteindre 7 100 milliards de dollars d’ici 2025. Un chiffre astronomique qui montre à quel point ces plateformes sont devenues incontournables, que ce soit pour acheter des produits ou même réserver des services.
Si vous envisagez de créer une marketplace, c’est donc le moment idéal pour vous lancer !
Mais pourquoi ce modèle est-il en plein boom ?
C’est très simple, d’un côté les consommateurs apprécient de pouvoir comparer, choisir et acheter en quelques clics auprès de multiples vendeurs sur une seule plateforme.
D’un autre côté, les commerçants et prestataires y voient une opportunité d’atteindre un public plus large sans avoir à gérer un site complet. Une situation gagnant-gagnant, où l’offre et la demande se rencontrent de manière fluide et directe.
Les marketplaces sont donc des solutions flexibles et accessibles, autant pour les vendeurs que pour les acheteurs. Que vous souhaitiez un modèle de produits physiques ou de services, la création de votre propre marketplace représente une véritable opportunité de croissance, facilitant l‘accès à un large public sans avoir à supporter les contraintes de gestion d’une boutique en ligne traditionnelle.
Prêts à vous lancer ? Passons maintenant aux étapes clés pour créer une marketplace réussie !
Les bases d’une marketplace
Qu’est-ce qu’une marketplace ?
Une marketplace est une plateforme en ligne qui permet à plusieurs vendeurs indépendants de proposer leurs produits ou services à des acheteurs via un seul et même site ou plateforme web.
Contrairement à une boutique e-commerce classique, pour laquelle un unique commerçant vend ses produits, la marketplace agit comme un intermédiaire entre différents vendeurs et consommateurs.
Les vendeurs gèrent eux-mêmes leur offre (prix, stock, expédition, etc.), tandis que la plateforme fournit l’infrastructure technique et des services complémentaires, comme le paiement sécurisé, la logistique ou la gestion des stocks.
Les types de marketplaces
Les marketplaces se déclinent en plusieurs catégories, dépendant des parties qui entrent en interaction sur la plateforme.
Voici un tableau récapitulatif
B2B – Business-to-Business
Une marketplace B2B, permet à des entreprises de vendre leurs produits ou services à d’autres entreprises. Ce type de marketplace est très populaire pour les achats de gros, les solutions industrielles ou encore les prestations de services spécialisés.
Un exemple représentatif est Malt, qui permet aux entreprises de trouver des freelances pour des missions spécifiques.
L’enjeu pour les marketplaces BtoB est de proposer des outils professionnels performants et sécurisés afin d’assurer une gestion de commande volumineuse, une base de données importante et de garantir une qualité de service élevée.
B2C – Business-to-Consumer
Les marketplaces B2C sont sans doute les plus connues du grand public, mettant en relation des entreprises et des consommateurs particuliers. Les plus populaires du grand public tels que Amazon, Cdiscount ou encore Zalando sont les protagonistes dans ce domaine.
Ces plateformes se doivent d’offrir une expérience utilisateur fluide avec une facilité de navigation et une rapidité de livraison de l’information pour convertir et fidéliser les utilisateurs.
C2C – Consumer-to-Consumer
Dans les marketplaces C2C, les transactions se font entre particuliers, les exemples typiques incluent Etsy (pour les créateurs et artistes indépendants) ou encore Le Bon Coin et Vinted.
Un modèle qui repose principalement sur la facilitation des échanges et la confiance entre les utilisateurs, avec la plupart du temps des systèmes d’évaluation ou de vérification des profils utilisateurs pour assurer des transactions sûres.
Le défi pour ce type de plateforme est de maintenir un équilibre entre les vendeurs et les acheteurs pour garantir une activité continue.
Marketplace de produits VS marketplace de services
Une autre distinction importante réside dans la nature de l’offre : les marketplaces de produits et les marketplaces de services.
Pour les Marketplace de produits, comme son nom l’indique l’objectif est de faciliter l’achat de biens physiques. La plateforme doit donc intégrer des fonctionnalités spécifiques comme la gestion des stocks, la logistique des livraisons ou encore la gestion des retours.
En somme, la clé des marketplaces centrés produit est de centraliser l’offre tout en assurant une logistique efficace pour satisfaire les consommateurs.
À l’inverse, une marketplace de services met en relation des prestataires avec des clients, pour des services pouvant être très variés, allant de la mise en relation entre freelances et entreprises comme Malt, à des plateformes de réservation de trajets comme Uber.
Les enjeux sont donc ici différents : il s’agit davantage de gérer la disponibilité des prestataires, d’assurer un système de réservation fluide, de faciliter les interactions entre clients et prestataires et d’assurer des évaluations et des retours clients pour garantir la qualité des prestations.
Pourquoi créer une marketplace ?
Au-delà des chiffres impressionnants, créer une marketplace aujourd’hui, c’est entrer dans un secteur où la demande explose et les technologies rendent le lancement plus accessible et performant que jamais.
Des solutions existent d’ailleurs pour tous les budgets, grâce aux plateformes open source comme Magento ou PrestaShop ou aux services SaaS clé en main.
Il n’a jamais été aussi facile de structurer votre projet, d’attirer vos premiers utilisateurs et de faire évoluer votre plateforme, que vous choisissiez de vendre des produits ou des services, ce qui compte finalement c’est d’apporter une proposition de valeur unique et de répondre à un besoin réel.
Il est grand temps de plonger dans les étapes concrètes pour créer une marketplace réussie !
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Étapes essentielles pour créer une marketplace
La création d’une marketplace ne se résume pas à la mise en ligne d’une plateforme, mais c’est un réel projet stratégique qui demande une préparation minutieuse, une connaissance approfondie de votre marché et de votre cible ainsi qu’ un modèle économique bien défini.
Quelques étapes clés pour poser des bases solides et maximiser vos chances de succès sont à respecter.
Étudier sa cible et son marché
Connaître son audience est une étape cruciale dans la création de toute marketplace car vous devez bien comprendre qui sont vos utilisateurs, qu’ils soient vendeurs ou acheteurs, afin de répondre précisément à leurs besoins. Il est essentiel de poser les bonnes questions :
- Côté acheteurs : Que cherchent-ils sur une marketplace ? Quels produits ou services les intéressent ? Quelles sont leurs préférences en termes d’interface et d’expérience utilisateur ? Quels problèmes espèrent-ils résoudre en utilisant votre plateforme ?
- Côté vendeurs : Quels types de vendeurs souhaitez-vous attirer ? Quels sont leurs besoins pour promouvoir efficacement leurs produits/services (outils de gestion, options marketing, etc.) ? Quels sont les critères qu’ils prennent en compte avant de rejoindre une marketplace (coût d’utilisation, audience, visibilité) ?
Une bonne pratique pour mieux comprendre votre cible est de créer des personas des portraits fictifs représentant les profils types de vos futurs utilisateurs et ainsi définir des parcours utilisateurs spécifiques et ajuster votre offre et votre stratégie en fonction des attentes de chaque groupe.
Analyse de la concurrence : identifier les leviers d’action
Pour réussir, il est indispensable de connaître les acteurs en place sur votre marché, et pour ce faire rien de mieux qu’une analyse de la concurrence pour repérer les opportunités inexploitées, éviter les pièges et s’inspirer des tendances.
Voici quelques points clés à observer chez vos concurrents :
- Leur modèle économique : Quelles sont leurs sources de revenus ? (commissions, abonnements, frais fixes…)
- Leurs forces et faiblesses : Quels avantages compétitifs proposent-ils ? Où sont-ils en difficulté (service client, délais de livraison, UX) ?
- Leurs utilisateurs : Quels segments de marché ciblent-ils ? Sont-ils principalement B2B, B2C ou C2C ?
En analysant plusieurs marketplaces, vous pourrez dégager des tendances sur ce qui fonctionne ou non et aurez aussi une vision plus claire des menaces potentielles comme l’état de saturation du marché ou l’avancée technologique fulgurante et difficile à suivre, mais aussi des opportunités à saisir comme par exemple des segments mal couverts ou l’émergence de nouveaux besoins utilisateurs.
Définir son business model
Une marketplace ne peut fonctionner sans un modèle économique bien défini, votre business model va déterminer la manière dont vous générez des revenus et pour une vision sur le long terme, la rentabilité de votre plateforme.
Les trois principaux modèles de revenus pour les marketplaces sont :
- La commission sur les ventes : C’est le modèle le plus courant, la plateforme prélève un pourcentage sur chaque transaction effectuée via la marketplace. Par exemple, Amazon prélève une commission variable en fonction de la catégorie de produits.
- Les abonnements : Les utilisateurs, vendeurs comme acheteurs, paient un abonnement pour accéder à certaines fonctionnalités de la plateforme ou pour avoir une meilleure visibilité.
- Les frais fixes : Certains sites comme Etsy facturent des frais fixes pour chaque produit mis en ligne indépendamment de leur vente, un modèle souvent combiné avec des commissions sur les ventes.
Vous pouvez également envisager des modèles hybrides, combinant des commissions avec des services premium payants ou des abonnements par exemple. L’essentiel est d’adapter votre modèle à la nature de votre marché et surtout aux attentes de vos utilisateurs.
Choisir la solution adaptée à vos besoins
Le choix de la solution technique pour votre marketplace est déterminant pour son succès, trois options principales s’offrent à vous : SaaS, Open Source, et le développement sur-mesure. Chaque option présente évidemment ses avantages et ses inconvénients, selon votre budget, vos objectifs et les fonctionnalités dont vous avez besoin.
Solutions SaaS, Open Source, et développement sur-mesure
- SaaS (Software as a Service) : Les solutions SaaS comme Shopify, Sharetribe ou Wizaplace sont des plateformes clés en main, prêtes à l’emploi, qui ne nécessitent pas de compétences techniques. Elles sont idéales si vous cherchez à lancer rapidement votre marketplace sans avoir à vous soucier des aspects techniques comme l’hébergement, la maintenance, ou les mises à jour, l’infrastructure technique étant gérée par le fournisseur.
- Open Source : Des solutions open source comme Magento, PrestaShop ou encore WooCommerce offrent une grande flexibilité et personnalisabilité. Cependant elles nécessitent des compétences techniques pour être configurées et maintenues. Vous devez donc gérer l’hébergement, la sécurité et les mises à jour vous-même, ou faire appel à des développeurs.
Développement sur-mesure : Le développement sur-mesure est la solution la plus personnalisable et flexible cer elle permet de développer votre marketplace de A à Z, en fonction de vos besoins spécifiques. Une option pouvant être un excellent choix pour les projets aux exigences uniques, répondant parfaitement et précisemment à chaque besoins.
Chez Mayasquad, nous proposons un accompagnement complet pour concevoir et développer votre marketplace sur-mesure, en veillant à ce qu’elle réponde parfaitement à vos exigences techniques et commerciales.
Si vous souhaitez créer une plateforme qui reflète votre vision et s’adapte à vos utilisateurs, notre équipe est prête à transformer vos idées en une marketplace performante et évolutive !
Les fonctionnalités indispensables
Une marketplace performante doit intégrer un certain nombre de fonctionnalités clés pour offrir une expérience optimale aux utilisateurs :
- Paiements en ligne : La gestion des transactions doit être fluide et sécurisée. Vous pouvez proposer plusieurs options de paiement pour répondre aux besoins de tous vos utilisateurs.
- Gestion des utilisateurs : Offrir des espaces de gestion et des tableaux de bord personnalisés, pour vendeurs et acheteurs.
- Système de messagerie : Une messagerie interne pour faciliter les échanges entre vendeurs et acheteurs et même avec vous.
- Avis clients : Les avis et notations sont essentiels pour instaurer la confiance entre les utilisateurs de la plateforme et ainsi générer du trafic et des conversions.
- Gestion des commandes et des expéditions : Présence d’outils pour faciliter le suivi des commandes, la gestion des retours et la logistique d’acheminement.
L’expérience utilisateur, UI/UX, doit être au cœur de votre réflexion pour garantir une navigation agréable et donc une conversion plus élevée. La marketplace doit également être pensée pour être responsive, s’adaptant aux écrans mobiles, tablettes, et desktop.
Prototyper une première version : MVP (Minimum Viable Product)
Une fois toutes ces étapes franchies, la tentation peut être grande de vouloir lancer une marketplace complète dès le départ. Cependant, il est souvent plus efficace de démarrer avec un MVP, étant une version minimaliste de votre plateforme qui se concentre sur les fonctionnalités essentielles.
L’idée est de tester votre marché avec un produit simple, tout en recueillant des retours utilisateurs afin d’ajuster et d’améliorer votre offre pour le lancement final.
Le MVP vous permettra de :
- Minimiser les coûts initiaux : en vous concentrant sur l’essentiel, vous limitez ainsi les dépenses et réduisez les risques.
- Tester votre marché rapidement : Vous pouvez valider votre concept sans attendre le développement complet de votre plateforme.
- Améliorer en continu : Grâce aux retours des premiers utilisateurs, vous saurez quelles fonctionnalités développer en priorité et quelles sont celles à optimiser.
Les aspects juridiques et réglementaires
La création d’une marketplace implique de répondre à un certain nombre d’obligations juridiques et réglementaires pour protéger vos utilisateurs, vos vendeurs et votre entreprise.
- Conditions Générales de Vente : Les CGV sont indispensables pour encadrer les relations entre les vendeurs, les acheteurs et la marketplace. Elles doivent inclure :
- Les responsabilités des parties : Quelles sont les obligations des vendeurs et des acheteurs ? Quelles responsabilités incombe à la marketplace ?
- La gestion des litiges : Comment seront gérés les différends entre les parties (remboursements, annulations, etc.) ?
- Les commissions et frais : Si vous prélevez des commissions ou des frais sur les transactions, cela doit être clairement stipulé.
- Propriété intellectuelle : Vous devez également vous assurer que les produits ou services vendus sur votre marketplace respectent les droits de propriété intellectuelle. Protégez-vous contre les violations de droits d’auteur ou de marque en incluant des clauses sur la gestion des litiges liés à la qualité des produits ou services.
- Taxes et gestion des litiges : Les taxes et les obligations fiscales sont aussi un élément clé à prendre en compte pour votre projet de markeplace. Vous devez vous conformer aux législations fiscales locales et internationales, notamment pour la collecte de la TVA et les retenues à la source.
- Sécurité et protection des données : La sécurité des données doit être une priorité, surtout dans un contexte de transactions financières et de gestion de données personnelles. Il vous est impératif de vous conformer au RGPD pour garantir la confidentialité des données des utilisateurs, et de garantir des paiements sécurisés, en utilisant des protocoles comme le SSL pour protéger les transactions.
Gérer et faire évoluer la marketplace
Une fois votre marketplace lancée, la gestion quotidienne et l’évolution de la plateforme sont des aspects cruciaux pour garantir sa pérennité et sa croissance sur le long terme.
Vous avez déjà compris où nous voulons en venir, le travail ne s’arrête pas une fois la marketplace en ligne mais c’est au contraire à ce moment que les ajustements et les améliorations continues deviennent essentiels pour rester compétitif sur votre marché.
Suivi et analyse des performances
Pour assurer le succès de votre marketplace, il est indispensable de suivre les performances de votre plateforme grâce à des outils d’analyse et de mesure. Vous devez identifier et comprendre ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré pour offrir la meilleure expérience à vos utilisateurs tant vendeurs qu’acheteurs.
Optimisation continue de la marketplace selon les retours utilisateurs
Votre marketplace ne cessera d’évoluer dans le temps, notamment grâce aux retours de vos utilisateurs. Ils peuvent provenir de plusieurs sources telles que :
- Avis clients : Ils permettent de comprendre les points de friction dans le parcours utilisateur ou les attentes non satisfaites de vos utilisateurs.
- Enquêtes de satisfaction : Elles vous donnent des indications précises et précieuses sur ce que vos utilisateurs apprécient et sur les améliorations qu’ils souhaiteraient voir.
- Feedbacks des vendeurs : Étant les acteurs-clés de votre plateforme, leurs retours sur la gestion des stocks, la visibilité des produits, ou les outils à leur disposition sont essentiels pour affiner votre offre et répondre à leurs besoins.
Grâce à ces retours, vous pourrez faire évoluer votre marketplace en résolvant les problèmes récurrents et en apportant des améliorations continues à l’expérience utilisateur, la gestion des produits, et la fluidité des transactions.
Les prochaines étapes de croissance
A ce stade de l’article, la question qui se pose est : Quelle est la suite ?
Une fois votre marketplace bien établie, pérenne et stable l’étape suivante est la réflexion pour savoir comment faire grandir votre plateforme, et ainsi attirer encore plus d’utilisateurs, conquérir de nouveaux marchés et performer.
- Ajouter de nouvelles fonctionnalités : Pour répondre aux besoins grandissants de vos utilisateurs, il est souvent nécessaire d’ajouter des fonctionnalités avancées.
- Système de recommandations : Proposer des produits ou services adaptés aux préférences des acheteurs, basés sur leurs précédentes interactions.
- Programmes de fidélité : Offrir des récompenses aux utilisateurs les plus actifs ou fidèles pour les inciter à revenir.
- Intégrations tierces : Ajouter des solutions comme des CRM ou des outils de gestion de logistique pour aider les vendeurs à mieux gérer leur activité.
- Conquérir de nouveaux marchés : L’internationalisation est souvent une grande opportunité pour les marketplaces une fois leur modèle validé.
- L’expansion géographique : Adapter votre plateforme pour d’autres marchés, en prenant en compte les spécificités locales comme les monnaies, législations ou comportements d’achat.
- Nouvelles verticales : Vous pouvez également élargir votre offre en intégrant de nouvelles catégories de produits ou de services, ou en développant une marketplace hybride qui combine produits et services.
- Améliorer les performances techniques : En fonction de votre croissance, il sera nécessaire d’optimiser l’infrastructure technique de votre marketplace en termes de rapidité, de sécurité, et d’évolutivité pour absorber une charge de trafic croissante et les nouvelles fonctionnalités à venir.
- Développer des partenariats stratégiques : Les partenariats peuvent jouer un rôle clé dans la croissance de votre marketplace. Par exemple, vous pourriez nouer des alliances avec des prestataires de services logistiques, des plateformes publicitaires, ou encore des influenceurs pour promouvoir votre plateforme et augmenter sa visibilité.
La gestion et l’évolution d’une marketplace ne se font pas du jour au lendemain, mais il s’agit d’un processus continu. Pour faire grandir votre plateforme, il faudra sans cesse innover, optimiser et vous adapter aux attentes de vos utilisateurs ainsi qu’aux dynamiques du marché.
Chez Mayasquad, nous sommes prêts à vous accompagner dans cette aventure, en vous aidant à concevoir une marketplace qui répond à vos ambitions et séduit vos utilisateurs.
Vous avez désormais les clés en main pour lancer votre projet, il ne reste plus qu’à passer à l’action et rejoindre le mouvement du commerce en ligne !